TÍTULO: Representante de servicio al huésped/Artesano

UBICACIÓN: Woodmore Towne Center | 9301 Woodmore Center Drive #511, Glenarden, MD 20706

REPORTA A: Gerente de Panadería/Operador Principal

En Nothing Bundt Cakes , el Representante de Servicios al Cliente endulza el lugar, creando el ambiente y haciendo de una parada en la panadería un evento sobre el que vale la pena publicar. Podrás jugar a organizar fiestas ayudando a los invitados a ordenar el pastel adecuado para sus celebraciones y asegurándote de que sus pedidos se realicen sin problemas. Hará que todos se sientan bienvenidos y creará un ambiente de generosidad, felicidad y alegría en su
comunidad.

Pero se pone aún mejor:

Cerramos temprano para que puedas disfrutar de tus veladas.
Ofrecemos horarios de trabajo flexibles.
Lo mantenemos informal. ¡Las camisetas y las zapatillas de deporte están donde está!
Descuentos en pasteles. ¡Yummm!
No es necesario tener 18 años para trabajar aquí, así que los estudiantes pueden unirse a nosotros.
Este trabajo es divertido. ¡Es literalmente pan comido!
¡Este es un gran lugar para hacer nuevos amigos!
Te capacitarás. No solo en la elaboración de pasteles, sino también en el crecimiento de su carrera.
Nos encanta celebrar y traer alegría a la comunidad.

Resumen de posición:

El artesano/representante de servicio al huésped de Nothing Bundt Cakes (NbC) crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros huéspedes, ofrece soluciones creativas para celebraciones únicas y vende nuestros deliciosos pasteles. El Representante de Servicio al Cliente/Crafter es el primer punto de contacto de la marca en nuestra panadería y cumple una función esencial para atraer y alegrar a nuestros invitados, crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva y duradera. El Representante de servicio al huésped/Crafter encarna los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción del huésped, así como con la excelencia y la eficiencia en el lugar de trabajo.

Responsabilidades/Deberes:

· Saluda rápidamente a los huéspedes que ingresan y llaman por teléfono con calidez genuina y entusiasmo útil para determinar los intereses y necesidades, y sigue los Dulces Pasos de Servicio de NbC para crear una experiencia superior para los huéspedes.

· Mantiene un sólido conocimiento del producto para educar a los invitados sobre la distinción de pasteles de NbC, opciones de perfil de tamaño y sabor, precios, promociones especiales y mercadería minorista complementaria.

· Sugiere productos adicionales, incluidos globos, velas y tarjetas, para completar una celebración única.

· Procesa los pedidos de los invitados de manera eficiente y precisa utilizando el sistema de punto de venta e invita a los invitados a unirse al NbC Email Club para beneficiarse de promociones especiales y permanecer conectados.

· Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir el barrido/trapeado de rutina del piso y el desempolvado/limpieza de mostradores, ventanas y otras superficies.

· Repone la mercadería minorista y la vitrina de pasteles para garantizar una presentación visual sólida.

· Prepara los pedidos de pasteles y globos de acuerdo con las especificaciones de los invitados para la celebración dada y sigue con precisión los estándares de presentación y decoración de pasteles de NbC.

· Prioriza la carga de trabajo de acuerdo con el cronograma para garantizar que todos los pedidos se completen en el momento adecuado de recogida o entrega, y elabora todos los pedidos para los invitados sin cita previa.

· Prepara decoraciones para pasteles, cajas, lazos y otros materiales de empaque con anticipación para garantizar que los suministros necesarios estén disponibles para las demandas de pedidos de pasteles.

· Supervisa el inventario de suministros para la elaboración de pasteles y notifica a la gerencia cuando se requiere reposición.

· Evalúa los pasteles glaseados y decorados para garantizar que se cumplan los estándares de NbC y notifica a la gerencia sobre cualquier problema de control de calidad.

· Cumple con todas las pautas de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de NbC, incluido el cumplimiento estricto del código de vestimenta y la higiene personal.

· Mantiene un registro constante de asistencia al trabajo y puntualidad.
· Limpia, desinfecta y reabastece la estación de trabajo y asegura que todas las herramientas de elaboración estén suficientemente preparadas para el próximo turno.

· Cumple con todas las pautas de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de NbC, incluido el cumplimiento estricto del código de vestimenta y la higiene personal.

· Mantiene un registro constante de asistencia al trabajo y puntualidad.

Valores fundamentales y competencias:

· Corazón de Siervo

o Va más allá para apoyar al equipo o al invitado, y es confiable, digno de confianza y receptivo.

o Prioriza el bien del equipo o del invitado a los intereses o ganancias personales.

o Muestra humildad y empatía en las interacciones con los demás.

· Espíritu de un campeón

o Demuestra orgullo por sus responsabilidades, un impulso intenso y pasión por el éxito.

o Toma la iniciativa y se apropia al 100% de las responsabilidades, sin excusas por los problemas que están bajo control directo.

o Opera con un fuerte sentido de urgencia y se adhiere a los estándares de la marca NbC.

· Conexiones genuinas

o Proyecta calidez, entusiasmo y optimismo que atrae a los demás.

o Construye relaciones positivas y productivas con todos los miembros del equipo.

o Escucha activamente y se comunica de forma abierta, clara y respetuosa.

· Muestra mucha energía y fuertes habilidades interpersonales; es amable, servicial, positivo, paciente, socialmente confiado y comunicativo.

· Disfruta interactuando con gente diversa y sobresale en brindar una experiencia superior a los huéspedes.

· Puede realizar múltiples tareas simultáneamente mientras mantiene una meticulosa atención a los detalles.

· Es diligente, organizado y motivado.

· Tiene la capacidad de comprender y llevar a cabo instrucciones orales y escritas y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.

· Se siente cómodo con la nueva tecnología y tiene la capacidad de operar un sistema de punto de venta.

· Comprende la aritmética básica; puede realizar cálculos cuando sea necesario y proporcionar cambio monetario utilizando la moneda estadounidense.

· Tiene la capacidad de permanecer de pie durante largos períodos de tiempo y trabajar en un entorno acelerado.

Requisitos de educación, certificaciones y experiencia laboral:

· Los solicitantes deben tener 16 años de edad o más.

· Si bien no se requiere educación formal ni experiencia laboral, la experiencia previa en servicio al cliente en una panadería, restaurante o tienda minorista es una ventaja.

Disponibilidad de trabajo: debe tener la flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluso temprano en la mañana, tarde, fines de semana y días festivos, según las cambiantes demandas comerciales. Principalmente buscando disponibilidad MAÑANA/DÍA y SÁBADO.

Aplica ya. La alegría es el trabajo.